Nova Lei do SAC: Humano em 60 Segundos
A nova diretriz proíbe chatbots que escondem a opção de falar com uma pessoa real atrás de vários menus.
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Quando o consumidor pede atendente humano, a transferência deve ocorrer em até 1 minuto sem queda de linha.
Se a contratação ocorre em 1 clique no digital, o suporte e o cancelamento precisam ser igualmente simples.
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