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Anatel impõe novas regras que restringem envio automatizado de SMS e STF marca conciliação da escala 6x1: o impacto no atendimento

Anatel endurece restrições contra disparos de SMS enquanto empresas aceleram migração para WhatsApp e suporte moderno.
📷 Anatel endurece restrições contra disparos de SMS enquanto empresas aceleram migração para WhatsApp e suporte moderno.

A Anatel publicou ato regulatório que endurece os bloqueios contra disparos não autorizados de SMS e chamadas automatizadas, empurrando a comunicação corporativa de vez para o WhatsApp oficial e canais conversacionais. Ao mesmo tempo, o STF agendou rodadas de conciliação sobre a escala 6x1, exigindo que equipes de atendimento ganhem produtividade por meio de tecnologia.

Equipes de atendimento ganham agilidade e conforto com tecnologia sem fio e automação de contatos.
📷 Equipes de atendimento ganham agilidade e conforto com tecnologia sem fio e automação de contatos.
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Com o SMS barrado e as equipes de suporte sob escrutínio de escalas, a saída é investir em automação inteligente de mensagens e headsets de alta qualidade para tornar cada atendimento mais ágil e resolutivo.

Acompanhar a evolução constante das ferramentas de vendas móveis, redes sociais e meios de pagamento instantâneo é o principal pilar para garantir que sua operação não seja pega de surpresa por bloqueios ou custos inesperados de tráfego.

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